Términos de servicio

Última actualización: 25 de julio de 2026

Las presentes Condiciones de Servicio («Condiciones») regulan el uso que usted haga de DPP-Tool («el Servicio»), prestado por METIS SAS («nosotros»). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta estas Condiciones.

DPP-Tool está dirigido a empresas y profesionales. Cuando una cláusula se aplique únicamente a consumidores, así se indica.

1. Descripción del Servicio

DPP-Tool es una plataforma SaaS que permite generar Pasaportes Digitales de Producto (DPP) conformes con el Reglamento europeo de diseño ecológico para productos sostenibles (ESPR) 2024/1781. El Servicio incluye la generación de pasaportes, la creación de códigos QR, las páginas públicas de pasaporte, la importación CSV y el acceso a la API (según su plan).

2. Registro de cuenta

Debe facilitar información exacta y completa al crear su cuenta.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Debe tener al menos 18 años o disponer de facultades legales para obligar a su organización en virtud de estas Condiciones.
Una misma persona u organización no puede mantener más de una cuenta gratuita.
Una cuenta puede invitar a miembros de equipo. El titular de la cuenta sigue siendo responsable de sus actos y puede revocarles el acceso en cualquier momento.

3. Planes y precios

Plan gratuito: limitado a 5 productos, sin tarjeta bancaria.
Planes de pago: Starter, Pro, Business, Enterprise — facturación mensual o anual.
Los precios se indican en euros e incluyen el IVA. El IVA se calcula automáticamente según su país de facturación. Si es una empresa establecida en la Unión Europea, puede indicar su número de IVA al realizar el pago.
Puede cambiar de plan en cualquier momento, al alza o a la baja. Los cambios surten efecto en el siguiente ciclo de facturación.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios con un preaviso de 30 días a los suscriptores existentes. Una modificación de precio nunca se aplica a un periodo ya abonado. Si no la acepta, puede cancelar antes de la fecha de renovación.

4. Pago, facturación y renovación

Los pagos son procesados de forma segura por Stripe. Nunca recibimos ni almacenamos los datos de su tarjeta.
Los planes de pago se facturan por adelantado y se renuevan automáticamente por el mismo periodo — mensual o anual — hasta su cancelación.
Algunos documentos se venden mediante pago único y no por suscripción. Se entregan de inmediato y no se renuevan.
Se emite una factura por cada pago, accesible desde el portal de facturación vinculado a su panel.

5. Pruebas y evaluaciones

Podemos conceder la evaluación de un plan de pago durante un periodo limitado. Se concede a nuestra discreción, sin pago ni tarjeta.
Una evaluación finaliza automáticamente en su fecha de término y la cuenta vuelve entonces a su plan anterior. Nunca se convierte por sí sola en una suscripción de pago, y no se efectúa ningún cargo a su término.
Los pasaportes creados durante una evaluación permanecen publicados una vez finalizada.

6. Cancelación

Puede cancelar en cualquier momento, por sí mismo, sin justificación y sin contactar con nosotros. Existen dos acciones distintas, y la diferencia importa:

Cancelar la suscripción — desde el portal de facturación vinculado a su panel. Su plan permanece plenamente activo hasta el final del periodo ya abonado y no se renueva. Su cuenta vuelve después al plan gratuito y permanece abierta, con sus pasaportes publicados en línea.
Cerrar la cuenta — desde Panel → Ajustes. Surte efecto de inmediato y es irreversible. Véase la sección 11.

Salvo lo dispuesto en la sección 7, los periodos ya abonados no se reembolsan ni se prorratean, incluso cuando una cuenta se cierra antes del final de su periodo. Si únicamente desea dejar de pagar, cancele la suscripción en lugar de cerrar la cuenta: conservará lo que ha pagado hasta su vencimiento.

7. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

Si usted es consumidor, dispone de 14 días desde la suscripción para desistir, conforme al artículo L.221-18 del Código de Consumo francés.

Dado que el acceso al Servicio se facilita inmediatamente tras el pago, usted solicita expresamente que la ejecución comience antes del fin de dicho plazo y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez ejecutado plenamente el Servicio, conforme al artículo L.221-28. Cuando una suscripción solo se haya utilizado en parte, reembolsamos la parte no utilizada.

Esta sección no se aplica a empresas ni profesionales.

8. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

Utilizar el Servicio con fines ilícitos
Enviar datos de producto falsos o engañosos
Intentar eludir los límites de uso o las medidas de seguridad
Realizar ingeniería inversa, descompilar el Servicio o crear obras derivadas
Utilizar sistemas automatizados para acceder al Servicio al margen de la API prevista
Revender el acceso al Servicio sin autorización escrita

9. Propiedad de los datos

Usted conserva la propiedad de todos los datos de producto que introduzca en el Servicio.
Al generar un pasaporte público, nos concede una licencia para mostrar los datos de ese pasaporte en páginas públicas.
No vendemos sus datos de producto ni de pasaporte. No los reutilizamos ni tratamos más allá de lo necesario para prestar el Servicio: nunca se emplean para entrenar modelos ni se comparten con fines publicitarios.
Puede exportar sus pasaportes en cualquier momento (CSV, JSON, XLSX), junto con su historial de versiones y su huella de integridad.
Puede eliminar productos y pasaportes concretos en cualquier momento desde su panel. Para eliminar la totalidad de su cuenta y los datos asociados, ciérrela desde los ajustes de su panel (véase la sección 11).

10. Descargo de responsabilidad sobre conformidad

Importante: DPP-Tool es una herramienta de apoyo a la conformidad. Aunque nos esforzamos por mantener nuestras plantillas alineadas con los requisitos del ESPR, no garantizamos la conformidad normativa. Los pasaportes generados deben ser revisados por un asesor regulatorio cualificado antes de emplearse con fines oficiales de conformidad. La responsabilidad sobre la exactitud de una declaración y sobre el cumplimiento de cualquier normativa aplicable recae en usted como operador económico. No respondemos de decisiones regulatorias basadas únicamente en nuestra herramienta.

11. Cierre de cuenta y resolución

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento, por sí mismo, desde Panel → Ajustes. Le pedimos su contraseña y una confirmación escrita, porque la operación no puede deshacerse.
El cierre surte efecto de inmediato: sus pasaportes publicados se retiran y sus páginas públicas dejan de responder, sus claves API y webhooks se desactivan, los miembros de su equipo pierden el acceso, y cualquier suscripción activa se cancela con nuestro proveedor de pagos — no se le vuelve a cobrar, y el resto del periodo en curso no se reembolsa.
Sus datos se eliminan definitivamente 30 días después del cierre — productos, pasaportes, historial de versiones y documentos subidos, tanto en nuestros servidores como en nuestras copias de seguridad. Transcurrido ese plazo no pueden recuperarse. Exporte lo que necesite antes de cerrar su cuenta.
El plazo de 30 días corresponde al tiempo que nuestras copias de seguridad conservan el historial. Indicamos la cifra honesta en lugar de una más corta que no podríamos cumplir.
Si nos ha pedido no recibir nuestros correos, esa petición se conserva incluso tras la eliminación. Retirarla equivaldría a volver a escribirle, lo contrario de lo que solicitó.
Podemos suspender o resolver cuentas en situación de impago, que infrinjan estas Condiciones o que utilicen el Servicio de forma ilícita. Salvo incumplimiento grave, se lo comunicaremos previamente y le concederemos un plazo razonable para subsanarlo.
También puede solicitarnos el cierre de su cuenta, o la supresión de sus datos personales, escribiendo a [email protected].

12. Autenticación en dos pasos

La autenticación en dos pasos es opcional y la activa usted desde los ajustes de su cuenta. Al activarla, le facilitamos diez códigos de recuperación de un solo uso. Estos códigos se muestran una única vez y no son recuperables: su conservación es responsabilidad suya.

Técnicamente no podemos desactivar la autenticación en dos pasos de su cuenta, y no lo haremos si nos lo solicitan. Es deliberado: significa que nadie puede obtener acceso a su cuenta contactando con nosotros.

Si pierde tanto su dispositivo de autenticación como sus códigos de recuperación, puede iniciar un desbloqueo autogestionado desde la página de inicio de sesión. Requiere la contraseña de su cuenta, una confirmación mediante un enlace enviado a su dirección de correo registrada y un periodo de espera de 72 horas, durante el cual la solicitud puede cancelarse con un clic desde cualquiera de los correos que enviemos al respecto. El acceso a su cuenta puede, por tanto, no estar disponible durante un máximo de 72 horas.

Los pasaportes digitales que ya haya publicado permanecen accesibles al público durante todo ese tiempo y no se ven afectados por una cuenta bloqueada.

13. Disponibilidad del Servicio y continuidad de los pasaportes

Aspiramos a una disponibilidad del 99,5 %, sin garantizar un servicio ininterrumpido en los planes Gratuito, Starter, Pro y Business. En el plan Enterprise existe un acuerdo de nivel de servicio por escrito que, cuando se ha firmado, prevalece sobre esta sección.
Los mantenimientos programados se anuncian con antelación cuando es posible.
Nos reservamos el derecho de modificar o suspender funcionalidades con un preaviso razonable.
Bajar de plan o cancelar un plan de pago nunca elimina, despublica ni altera un pasaporte que usted ya haya publicado. Solo se retiran funcionalidades opcionales (por ejemplo, la personalización de marca). Los pasaportes publicados solo se retiran cuando se cierra su cuenta (véase la sección 11).
Si suspendiéramos el Servicio, se lo comunicaríamos por correo con al menos 30 días de antelación antes de retirar cualquier pasaporte publicado, para que pueda exportar sus datos y alojarlos en otro lugar.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, METIS SAS no responderá de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso del Servicio, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, de datos o de oportunidades comerciales. Nuestra responsabilidad total se limita a los importes abonados por usted en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada en estas Condiciones excluye la responsabilidad por culpa grave, dolo o daños personales.

15. Modificación de las Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones. Para una modificación que afecte sustancialmente a sus derechos, informaremos a los suscriptores por correo con al menos 30 días de antelación. Si no la acepta, puede cancelar antes de esa fecha. El uso continuado del Servicio tras la fecha de efecto constituye aceptación.

16. Legislación aplicable y litigios

Estas Condiciones se rigen por el Derecho francés. Antes de cualquier acción judicial, puede escribirnos a [email protected] para buscar una solución amistosa.

Los consumidores pueden recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr y acudir a los tribunales de su lugar de residencia. Para los clientes profesionales, cualquier litigio corresponde a la competencia exclusiva de los tribunales de Aix-en-Provence, Francia.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones, escríbanos a [email protected].